Política de privacidade
Versão 2026-09-29. O Belavolta é um CRM de retenção para profissionais da beleza: guarda dados de clientes de um salão para lembrar quem está sumindo e ajudar a chamar de volta. Este texto explica o que é guardado, para quê, por quanto tempo e como pedir acesso ou exclusão.
Quem trata os dados
- A profissional (salão) é a controladora dos dados das clientes dela: é ela quem cadastra, usa e decide sobre essas informações.
- A Elohim, que opera o Belavolta, é operadora: mantém o sistema no ar e só acessa os dados para dar suporte, em modo leitura.
- Contato do encarregado de dados: privacidade@belavolta.com.br.
O que é guardado
| Dado | Por que | Proteção |
|---|---|---|
| Nome e WhatsApp da cliente | Achar quem está sumida e montar a mensagem de retorno. | Cifrado no banco; nunca em claro em busca, log ou URL. |
| Anotações e histórico de atendimentos | Contexto do atendimento e cálculo da previsão de retorno. | Cifrado no banco; visível só para o salão dono. |
| Contatos de resgate (canal, data e cópia da mensagem) | Medir se o resgate trouxe a cliente de volta. | Cópia da mensagem cifrada; registro de intenção, não de entrega. |
| Dados da conta da profissional (nome, e-mail, senha) | Entrar no sistema e recuperar a senha. | Senha guardada como hash; e-mail de login nunca em log. |
| Assinatura e notificações de pagamento | Manter o acesso liberado e conferir a cobrança. | Só identificador e situação. Dado de cartão fica no provedor de pagamento e não passa por aqui. |
| Auditoria de acesso ao console da plataforma | Rastrear quem, da equipe, olhou o quê. | Usuário, tela, método e data. Sem corpo de requisição e sem IP. |
O que não é feito
- Não vendemos nem cedemos dados de clientes a terceiros.
- Não usamos dado de cliente de um salão para outra conta: o isolamento é por salão em todas as consultas.
- Não pedimos número de cartão, CVV ou senha do banco: a cobrança roda no provedor de pagamento.
- Não dispara mensagem sozinho: o resgate abre o WhatsApp com a mensagem pronta e quem aperta enviar é a profissional.
Bases legais e retenção
- Execução de contrato para os dados da conta da profissional e da assinatura.
- Legítimo interesse do salão no relacionamento com as clientes dele para o cadastro e o histórico de atendimento.
- Consentimento para a mensagem de resgate: o envio é decidido e feito pela profissional.
- Dados de cliente ficam enquanto a conta do salão existir e forem necessários ao atendimento. Depois do cancelamento, o salão pode exportar tudo (Exportar meus dados) e pedir a exclusão. O prazo de descarte após cancelamento está definido na política comercial da plataforma.
- Registros de acesso e de cobrança são mantidos por prazo de segurança e de obrigação fiscal.
Direitos de quem é titular
- Confirmação de tratamento, acesso, correção e portabilidade: a profissional exporta os dados do próprio salão na tela Exportar meus dados; a cliente pede à profissional, que é a controladora.
- Exclusão: pedido pelo contato acima; a resposta é dada pela profissional ou pela Elohim, conforme de quem for o dado.
- Reclamação: além do contato do encarregado, é possível procurar a ANPD.
Texto redigido com base no que o produto realmente guarda. Revisão jurídica antes do go-live comercial. Dúvida sobre dado pessoal: escreva para privacidade@belavolta.com.br.